Мы — «Цветы и Шпионы».
Мы уверены: у настоящих чувств нет цензуры, но есть красивая шифровка. Каждая наша композиция — это засекреченное послание. Нежный пион — признание в робкой любви, дерзкая стрелиция — символ триумфа, а лаконичный каколист — язык холодного расчёта.
Мы переводим ваши эмоции на язык флористики, чтобы букет сказал о вас больше, чем тысяча слов. Не просто «Скучаю», а «Твой образ не выходит у меня из головы». Не просто «Прости», а «Я готов свернуть горы ради твоей улыбки».
Закажите цветочную разведку боем. Ваши чувства будут доставлены адресату лично в руки, без потери качества и суфлеров.
Мы переводим ваши эмоции на язык флористики, чтобы букет сказал о вас больше, чем тысяча слов. Не просто «Скучаю», а «Твой образ не выходит у меня из головы». Не просто «Прости», а «Я готов свернуть горы ради твоей улыбки».
Закажите цветочную разведку боем. Ваши чувства будут доставлены адресату лично в руки, без потери качества и суфлеров.
Северный проезд, 25, Оренбург, 460053
О Нас
Юридическая информация
Информация для клиентов
Полное наименование: Индивидуальный предприниматель Митрофанова Татьяна Фёдоровна
Сокращённое наименование: ИП Митрофанова Т.Ф.
Регистрационные данные:
460060, Россия, Оренбургская обл, г. Оренбург, ул. Высотная, д. 10, кв. 222
📜 ЛИЦЕНЗИИ И ПРАВИЛА:
Сокращённое наименование: ИП Митрофанова Т.Ф.
Регистрационные данные:
- ИНН: 564801105646
- ОГРНИП: 324565800045035
460060, Россия, Оренбургская обл, г. Оренбург, ул. Высотная, д. 10, кв. 222
📜 ЛИЦЕНЗИИ И ПРАВИЛА:
- Деятельность осуществляется без лицензирования (торговля цветочной продукцией).
- Правила оказания услуг регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».
- Все чеки отправляются на электронную почту и телефон в соответствии с ФЗ-54 (О применении ККТ).
ДЛЯ ОЗНАКОМЛЕНИЯ
Правила возврата товара
🌿 Важно знать: Срезанные цветы и горшечные растения надлежащего качества НЕ ПОДЛЕЖАТ возврату или обмену в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 (Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату).
1. Товар надлежащего качества (просто не понравился)
К сожалению, в силу эстетических и биологических особенностей, живые цветы и растения не могут быть возвращены, если они не имеют недостатков. Исключение — только в случае, если вы обнаружили брак или несвежесть (см. пункт 2).
⚠️ Товар ненадлежащего качества (брак, завяли, сломались)
Если вы получили букет с недостатками — вялыми бутонами, сломанными стеблями, пятнами, посторонним запахом — вы имеете право на защиту своих прав.
Если вы получили букет с недостатками — вялыми бутонами, сломанными стеблями, пятнами, посторонним запахом — вы имеете право на защиту своих прав.
Что вы можете потребовать (на ваш выбор):
- 🔁 замену на аналогичный букет (такой же или с доплатой/возвратом разницы);
- 💰 соразмерное уменьшение цены (частичный возврат);
- 💸 полный возврат денежных средств.
Срок предъявления претензии: в течение 24 часов с момента получения заказа. Это стандарт для цветочного бизнеса, так как цветы — скоропортящийся товар, и их состояние быстро меняется.
Что нужно сделать сразу:
- 📸 Сделайте чёткие фото недостатков (общий вид букета + крупно проблемное место).
- 📞 Свяжитесь с нами в любом мессенджере (Telegram, WhatsApp, Avito).
- 📄 Сохраните чек об оплате (он придёт на email или в смс).
2. Когда возврат невозможен
- ❌ Цветы надлежащего качества (просто разонравились или передумали дарить).
- ❌ Прошло более 24 часов с момента получения (кроме случаев скрытых недостатков, которые нельзя было обнаружить сразу).
- ❌ Букет был испорчен самим покупателем (неправильное хранение, повреждение упаковки, попытка самостоятельной пересадки для горшечных).
- ❌ Индивидуальный заказ под конкретные пожелания (цветовая гамма, редкие сорта) — такой возврату не подлежит, если нет брака.
3. Пошаговая инструкция для возврата
- Свяжитесь с нами — напишите в Telegram, WhatsApp или Avito. Укажите номер заказа (если помните) и приложите фото.
- Мы рассмотрим ситуацию — в течение 2 часов (в рабочее время) свяжемся с вами, уточним детали. Возможно, попросим дополнительные фото или видео.
- Принятие решения — если недостатки подтвердятся, мы предложим один из вариантов: замена, частичный возврат или полный возврат.
- Оформление возврата — деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на карту, наличными при встрече). Срок — до 10 дней по закону.
⚖️ Сроки и ответственность по закону:
• Рассмотрение претензии — до 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
• При нарушении сроков — неустойка 1% за каждый день просрочки (но не более цены товара — с 1 февраля 2026 г.).
• Штраф 50% от суммы присужденного, если продавец не удовлетворил требования добровольно (с изменениями 2026 г., возможны исключения).
• Рассмотрение претензии — до 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
• При нарушении сроков — неустойка 1% за каждый день просрочки (но не более цены товара — с 1 февраля 2026 г.).
• Штраф 50% от суммы присужденного, если продавец не удовлетворил требования добровольно (с изменениями 2026 г., возможны исключения).
ДЛЯ ОЗНАКОМЛЕНИЯ
Как подать претензию
Что такое претензия и зачем она нужна?
Претензия — это ваше официальное письменное требование к магазину устранить нарушение (вернуть деньги, заменить товар, сделать перерасчёт).
Зачем подавать претензию:
- ✅ Официально фиксирует проблему.
- ✅ Даёт продавцу 10 дней на решение (по закону).
- ✅ Если продавец откажет или проигнорирует — это будет основанием для обращения в суд или Роспотребнадзор.
В каких случаях подаётся претензия
- 🌷 Товар оказался ненадлежащего качества (вялые цветы, сломанные стебли, не тот состав).
- ⏰ Нарушены сроки доставки предварительно оплаченного заказа.
- 📋 Продавец не предоставил полную информацию о товаре.
- 💰 Отказ в добровольном возврате денег за бракованный товар.
Способы подачи претензии
📍 Способ 1. Лично в магазин (самый быстрый)
Адрес: Оренбург, Северный проезд 25.
Принесите претензию в двух экземплярах. На втором (вашем) мы поставим дату, подпись и печать — это доказательство, что претензию приняли. Ваш экземпляр оставляете себе.
Адрес: Оренбург, Северный проезд 25.
Принесите претензию в двух экземплярах. На втором (вашем) мы поставим дату, подпись и печать — это доказательство, что претензию приняли. Ваш экземпляр оставляете себе.
📮 Способ 2. Почтой России (для суда — самый надёжный)
Отправьте заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения.
Куда отправлять: 460060, Оренбургская обл, г. Оренбург, ул. Высотная, д. 10, кв. 222 (на имя ИП Митрофановой Т.Ф.).
Уведомление о вручении с датой — главное доказательство в суде.
Отправьте заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения.
Куда отправлять: 460060, Оренбургская обл, г. Оренбург, ул. Высотная, д. 10, кв. 222 (на имя ИП Митрофановой Т.Ф.).
Уведомление о вручении с датой — главное доказательство в суде.
📧 Способ 3. Электронно (для быстроты)
Напишите на официальный email магазина (укажите свой реальный email).
Важно: Для суда лучше иметь бумажный вариант с подписью, но электронная переписка тоже может быть доказательством.
Напишите на официальный email магазина (укажите свой реальный email).
Важно: Для суда лучше иметь бумажный вариант с подписью, но электронная переписка тоже может быть доказательством.
Образец претензии (скопируйте и заполните)
Директору ИП Митрофановой Т.Ф.
от [Ваши ФИО]
г. Оренбург, ул. [Ваш адрес]
тел.: [Ваш телефон]
email: [Ваш email]
ПРЕТЕНЗИЯ
«___» _________ 2026 года я заказал в магазине «Цветы и Шпионы»
(Оренбург, Северный проезд 25) следующий товар:
________________________________________________________
(наименование букета/композиции)
Номер заказа (если есть): __________
Стоимость товара: __________ руб.
Дата и время получения: __________
ПРИ ПОЛУЧЕНИИ Я ОБНАРУЖИЛ НЕДОСТАТКИ:
________________________________________________________
(подробно опишите: вялые бутоны, сломанные стебли, не тот состав, посторонний запах и т.д.)
Фото/видео недостатков прилагаю.
НА ОСНОВАНИИ ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
ПРОШУ (выберите один из вариантов):
☐ Заменить товар на аналогичный надлежащего качества.
☐ Соразмерно уменьшить цену товара (вернуть ____ руб.).
☐ Расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму ______ руб.
ПРИЛОЖЕНИЯ:
1. Копия чека об оплате № ______ от _________
2. Фото товара с недостатками (___ шт.)
3. Скриншот переписки с магазином (если есть)
«___» __________ 2026 г. __________________ (подпись)
Что делать, если продавец не ответил или отказал?
- ⏳ Ждите 10 дней — это законный срок по ст. 22 ЗоЗПП.
- 📞 Если ответа нет — звоните или пишите повторно с пометкой «Повторная претензия».
- 🏛️ Если отказали или игнорируют — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд (мировые судьи при сумме до 100 000 руб.).
ДЛЯ ОЗНАКОМЛЕНИЯ
Политика конфиденциальности
и обработки персональных данных
🔐 Ваша конфиденциальность — наша миссия. Как шпионы хранят секреты, так мы храним ваши данные. Никакой утечки, только безопасная работа.
1. Общие положения
Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей интернет-магазина «Цветы и Шпионы» (ИП Митрофанова Татьяна Фёдоровна).
Оператор персональных данных:
- ИП Митрофанова Татьяна Фёдоровна
- ИНН: 564801105646
- ОГРНИП: 324565800045035
- Юридический адрес: 460060, г. Оренбург, ул. Высотная, д. 10, кв. 222
- Адрес магазина: Оренбург, Северный проезд 25
2. Какие данные мы собираем
При оформлении заказа или обращении в наш магазин вы предоставляете следующие данные:
- 📛 ФИО (или имя для доставки);
- 📞 Номер телефона;
- 📧 Адрес электронной почты;
- 🏠 Адрес доставки;
- 💳 Данные об оплате (обрабатываются платёжной системой, мы не храним данные ваших карт);
- 🌐 IP-адрес, данные о браузере, cookie (если вы используете сайт).
3. Для чего мы собираем данные
- ✅ Обработка и доставка ваших заказов;
- ✅ Связь с вами по вопросам заказа (подтверждение, уточнение адреса, решение проблем);
- ✅ Отправка чеков и уведомлений о статусе заказа;
- ✅ Улучшение работы нашего сервиса;
- ✅ Рассылка акций и новостей (только с вашего отдельного согласия).
4. Правовые основания
Мы обрабатываем ваши данные только при наличии вашего согласия. Согласие даётся путём проставления галочки при оформлении заказа:
☑️ «Я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности»
Вы имеете право отозвать согласие в любой момент (см. раздел 8).
5. Как мы храним и защищаем данные
- 🔒 Данные хранятся в защищённых системах (Tilda, CRM, почтовые сервисы);
- 🔐 Доступ к данным имеют только уполномоченные сотрудники магазина (курьеры, операторы);
- 🛡️ Каналы связи защищены шифрованием (HTTPS/TLS);
- ⏳ Срок хранения — пока нужны для исполнения договора + 3 года (или до отзыва вашего согласия).
6. Передаём ли мы данные третьим лицам
Мы НЕ продаём и НЕ передаём ваши данные третьим лицам в коммерческих целях. Исключения:
- 🚚 Курьерской службе (только имя, адрес, телефон — для доставки);
- 💳 Платёжной системе (только для проведения оплаты);
- ⚖️ Государственным органам — только по законному требованию (суд, полиция, прокуратура).
7. Использование cookie и метрик
Сайт может использовать cookie-файлы для анализа посещаемости и улучшения работы. Вы можете отключить cookie в настройках браузера, но это может повлиять на функциональность сайта.
8. Ваши права
Как субъект персональных данных, вы имеете право:
- 📖 Получить информацию о том, какие данные о вас хранятся;
- ✏️ Потребовать их исправить, если они неверные;
- 🗑️ Потребовать их удалить (право на забвение);
- 🚫 Отозвать согласие на обработку (напишите нам на любой мессенджер с пометкой «Отзыв согласия»);
- 📢 Обратиться в Роскомнадзор с жалобой.
9. Контакты для запросов
Если вы хотите удалить свои данные, исправить их или задать вопрос о конфиденциальности — напишите нам:
- 📱 Telegram / WhatsApp / Avito: ссылки в шапке сайта
- 📍 Лично: Оренбург, Северный проезд 25
10. Изменение Политики
Мы можем обновлять Политику конфиденциальности. Актуальная версия всегда размещена на этой странице. Если изменения существенные — мы уведомим вас через сайт или мессенджеры.
📅 Актуально на 2026 год. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
Цветы и Шпионы
Интернет-магазин цветов в Оренбурге.
Наше название — не конспирология, а обещание. «Цветы» — это красота, нежность и язык растений, понятный без перевода. «Шпионы» — это наша любовь к деталям, скрытым смыслам и эффекту «вау».
Наше название — не конспирология, а обещание. «Цветы» — это красота, нежность и язык растений, понятный без перевода. «Шпионы» — это наша любовь к деталям, скрытым смыслам и эффекту «вау».
Ассортимент
Готовые решения
Часто покупают
Второй половинке
Любимой маме
14 Февраля и 8 Марта
Без повода
Почему именно мы?
Быстрая доставка
Бережно доставляем цветы
за 1 час
за 1 час
Клиентский сервис
Отвечаем на вопросы покупателей
в течение 5 минут
в течение 5 минут
Бонусы за покупки
Дарим подарки и скидки до 50%
всем покупателям
всем покупателям
Гарантия качества
Соответствуем требованиям и стандартам качества
Следите за нами в Соцсетях
Мы делимся процессом своей работы, фотографиями готовых букетов и нашими счастливыми клиентами. Пишите в директ для заказа букета.
Полезные советы
- Как продлить жизнь цветамОбрежьте стебли под углом, уберите нижние листья и меняйте воду раз в 2 дня. Не ставьте букет рядом с фруктами — они ускоряют увядание.
- Какой букет подаритьКрасные розы — страсть, пионы — нежность, полевые цветы — лёгкость и свободу. Ромашки подойдут для тёплого «спасибо», а хризантемы — для долгой дружбы.
- Что делать при получении букетаПроверьте свежесть: бутоны должны быть упругими, без коричневых краёв. Листья — зелёными, без вялости. Если что-то не так — свяжитесь с нами в течение часа.
- Секреты флористовОпрыскивайте цветы из пульверизатора раз в день (кроме роз — от воды на лепестках появляются пятна). Для роз лучше использовать специальную подкормку из набора.
Оставить отзыв
Спасибо! Отзыв добавлен
