Мы уверены: у настоящих чувств нет цензуры, но есть красивая шифровка. Каждая наша композиция — это засекреченное послание. Нежный пион — признание в робкой любви, дерзкая стрелиция — символ триумфа, а лаконичный каколист — язык холодного расчёта.
Мы переводим ваши эмоции на язык флористики, чтобы букет сказал о вас больше, чем тысяча слов. Не просто «Скучаю», а «Твой образ не выходит у меня из головы». Не просто «Прости», а «Я готов свернуть горы ради твоей улыбки».
Закажите цветочную разведку боем. Ваши чувства будут доставлены адресату лично в руки, без потери качества и суфлеров.

Северный проезд, 25, Оренбург, 460053

О Нас

Юридическая информация

Информация для клиентов

Полное наименование: Индивидуальный предприниматель Митрофанова Татьяна Фёдоровна
Сокращённое наименование: ИП Митрофанова Т.Ф.
Регистрационные данные:

• ИНН: 564801105646
• ОГРНИП: 324565800045035

Юридический адрес:
460060, Россия, Оренбургская обл, г. Оренбург, ул. Высотная, д. 10, кв. 222
📜 ЛИЦЕНЗИИ И ПРАВИЛА:

• Деятельность осуществляется без лицензирования (торговля цветочной продукцией).
• Правила оказания услуг регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».
• Все чеки отправляются на электронную почту и телефон в соответствии с ФЗ-54 (О применении ККТ).

Ссылка: Отдельная страница на вашем сайте (или внешняя ссылка на КонсультантПлюс)
Краткое содержание для страницы:
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (актуальная редакция 2026 года с изменениями от 28.12.2025, вступившими в силу с 01.02.2026, 01.03.2026, 01.04.2026).
Основные права потребителя:

• Право на получение достоверной информации о товаре и продавце (ст. 8–11)
• Право на качество товара (ст. 4)
• Право на безопасность товара (ст. 7)
• Право на обмен и возврат товара (ст. 18–25)
• Право на компенсацию морального вреда (ст. 15)
• Право на судебную защиту (ст. 17)

Важные изменения 2026 года:

• С 1 февраля 2026 года: неустойка не может превышать цену товара
• С 1 февраля 2026 года: штраф 50% не взыскивается, если нарушение произошло по вине потребителя
• С 1 февраля 2026 года: запрещена уступка права требования неустойки третьим лицам
• С 1 марта 2026 года: вся информация для потребителей должна быть на русском языке
• С 1 апреля 2026 года: запрет на разные цены при оплате рассрочкой

Закон о защите прав потребителей

Общее правило:
Срезанные цветы и горшечные растения надлежащего качества НЕ ПОДЛЕЖАТ возврату или обмену согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 (Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату).
Если товар с недостатками (брак):
Вы имеете право в течение 24 часов с момента получения заказа предъявить претензию.
Что можно потребовать:

• Замену на аналогичный букет
• Соразмерное уменьшение цены (частичный возврат)
• Полный возврат денег

Что нужно сделать сразу:

• Сделайте фото недостатков (общий вид + крупно)
• Свяжитесь с нами в любом мессенджере
• Сохраните чек об оплате

Когда возврат невозможен:

• Цветы надлежащего качества (просто не понравились)
• Прошло более 24 часов с момента получения
• Букет испорчен покупателем
• Индивидуальный заказ под конкретные пожелания (нет брака)

Сроки по закону:

• Рассмотрение претензии — до 10 дней
• При нарушении срока — неустойка 1% за каждый день (не более цены товара)

Правила возврата

Что такое претензия:
Это ваше письменное требование к магазину устранить нарушение (вернуть деньги, заменить товар).
Зачем подавать:

• Официально фиксирует проблему
• Даёт продавцу 10 дней на решение
• Является основанием для обращения в суд или Роспотребнадзор

Когда подаётся:

• Товар ненадлежащего качества
• Нарушены сроки доставки
• Отказ в добровольном возврате денег

Способы подачи:

1. Лично в магазин (самый быстрый)
2. Адрес: Оренбург, Северный проезд 25
3. Принесите претензию в двух экземплярах. На втором поставят дату и подпись.
4. Почтой России (самый надёжный для суда)
5. Адрес: 460060, г. Оренбург, ул. Высотная, д. 10, кв. 222
6. Отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении
7. Электронно (для быстроты)
8. Напишите на email магазина (укажите реальный email)

Что делать, если продавец не ответил:

• Ждите 10 дней (срок по закону)
• Обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд

Как подать претензию

Что это за орган:
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей. Помогает гражданам бесплатно.
Чем может помочь:

• Бесплатная консультация по телефону
• Приём жалоб на продавца
• Проведение проверки магазина
• Наложение штрафа на нарушителя
• Подача иска в суд в вашу защиту

Когда обращаться:

• Продавец проигнорировал претензию (10 дней прошло)
• Продавец ответил отказом
• Вас ввели в заблуждение

Как подать жалобу:

1. Онлайн через сайт: rospotrebnadzor.ru (раздел «Обращения граждан»)
2. Через портал Госуслуг
3. Почтой России в территориальное управление
4. Лично на приёме

Контакты:

• Единый консультационный центр: 8-800-555-49-43 (бесплатно, круглосуточно)
• Государственный информационный ресурс: zpp.rospotrebnadzor.ru (там есть памятки, образцы заявлений)

Контакты по Оренбургской области:

• Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области
• Адрес: уточните на официальном сайте (введите в поиске: «Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области официальный сайт»)

Роспотребнадзор

Оператор персональных данных:
ИП Митрофанова Татьяна Фёдоровна
ИНН: 564801105646
ОГРНИП: 324565800045035
Юридический адрес: 460060, г. Оренбург, ул. Высотная, д. 10, кв. 222
Адрес магазина: Оренбург, Северный проезд 25
Какие данные собираются:

• ФИО (или имя для доставки)
• Номер телефона
• Адрес электронной почты
• Адрес доставки
• IP-адрес, данные о браузере, cookie

Для чего собираются:

• Обработка и доставка заказов
• Связь с вами по вопросам заказа
• Отправка чеков и уведомлений
• Улучшение работы сервиса
• Рассылка акций (только с вашего согласия)

Как защищаются данные:

• Хранение в защищённых системах
• Доступ только у уполномоченных сотрудников
• Шифрование каналов связи

Передаются ли третьим лицам:

• Курьерской службе (только имя, адрес, телефон)
• Платёжной системе (только для оплаты)
• Государственным органам (только по законному требованию)

Ваши права:

• Получить информацию о своих данных
• Потребовать исправить неверные данные
• Потребовать удалить данные
• Отозвать согласие на обработку
• Обратиться в Роскомнадзор

Контакты для запросов:
Telegram, WhatsApp, Avito (ссылки в шапке сайта) или лично в магазине.
Согласие даётся через галочку при оформлении заказа:

• ☐ «Я даю согласие на обработку моих персональных данных»

Политика конфиденциальности

💳 Оплата только картой онлайн
Принимаем: Visa, Mastercard, МИР
Как оплатить:
Выберите карту при оформлении →
введите данные на защищённой странице →
подтвердите кодом из смс →
получите чек на email
Безопасно:

• Данные карты не хранятся на сайте
• Шифрование TLS/SSL
• 3-D Secure

Без комиссии. Чек по ФЗ-54.

• По вопросам — пишите в мессенджеры.

Оплата